ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Уважаемые гости,
рады приветствовать Вас нашей гостинице.
Мы приложим все усилия, чтобы ваше пребывание в гостинице «La Storia» было приятным и комфортным.
Просим Вас ознакомиться с правилами проживания:
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостиницы «LaStoria», расположенной по адресу: 163051, г. Архангельск, пр. Дзержинского, д.7, корп. 4, этаж 3 (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг
3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров, администрация вправе отказать гостю в продлении проживания.
Единый расчетный час (время заезда и выезда):
Регистрация заезда с 14.00, выезда до 12.00.
Если гость заезжает в период с 00:00 до 07:00 и выезжает до 12:00 (день в день), то оплата взимается за полные сутки проживания.
Если гость заезжает в период с 07:00 до 12:00 плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости первой ночи.
При условии, что номер свободен и убран.
В случае, если Гость заехал в период с 00:00 часов до 12:00 часов, но при этом номер был им забронирован с предыдущих суток оплата за проживание берется за полные сутки, поскольку услуга заключается в бронировании для него номера в согласованное время. Гость сам выбрал время своего фактического заселения, при том, что гостиница держала для него номер, обеспечивала возможность проживания в течение всего периода.
Поздний выезд оплачивается по следующему тарифу:
- поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – доплата 50% от стоимости номера;
- поздний выезд: после 18:00 – доплата 100% от стоимости номера.
Режим работы гостиницы «La Storia» - круглосуточный.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4. Гостиница заключает договор на оказание услуг по проживанию при предъявлении потребителем следующих документов:
Паспорта гражданина РФ – для граждан РФ, постоянно проживающих на территории РФ;
Свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;
Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ – для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ, с отметкой в паспорте о проживании за пределами РФ;
Военного билета для лиц, проходящих срочную военную службу;
Миграционной карты и загранпаспорта – для иностранных граждан;
Служебного удостоверения – для судей, сотрудников ОВД, ФСБ, прокуратуры, органов юстиции, таможни, внешней разведки, военнослужащих вооруженных сил РФ.
5. Администрация гостиницы при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, на сайте госиницы и по телефону. При бронировании, размещении или при заселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается):
- реквизиты предприятия;
- количество и фамилии потребителей;
- дата и время заезда, предполагаемого выезда;
- количество и категории номеров;
- вид оплаты;
- гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера.
Плата за услуги бронирования номера/места в номере – не взимается.
В случае бронирования номера юридическим лицом – выставляется счет на весь период проживания. Бронь считается подтвержденной после оплаты счета.
В случае бронирования номера физическим лицом, в зависимости от условий, определяемых администрацией, возможна предварительная частичная или полная оплата бронируемого периода проживания.
7. Плата за проживание в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Окончательный расчет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
8. Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера, согласно действующего прейскуранта для одноместного размещения.
9. По просьбе потребителя могут предоставляться дополнительные места с оплатой за сутки согласно установленному прейскуранту, но не более одного.
10. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места плата не взимается. Дети старше 7 лет и взрослые размещаются на дополнительных спальных местах согласно тарифам, установленным гостиницей.
11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
12. Информация о действующих ценах на номера гостиницы размещается на информационном стенде ресепшн и в папке Гостя в номере.
13. При заселении гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласий с правилами проживания.
14. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает кассовый чек на проживание, подтверждающий заключение договора на оказание услуг. Отчетные документы за проживание предоставляются по требованию Гостя, заранее предупредив об этом Администратора, при заезде.
15. Гостиница предоставляет проживающему без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
Вызов скорой помощи;
Пользование медицинской аптечкой;
Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
Побудка к определенному времени;
Вызов такси;
Телевидение;
Пользование интернетом (Wi-Fi доступ).
16. Текущая уборка производится ежедневно до 16.00, по просьбе гостя. Дезинфекция туалетных комнат и вынос мусора ежедневно. Смена полотенец происходит - раз в 3 (три) дня, смена постельного белья - раз в 3 (три) дня.
17. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
18. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы принимает меры к возврату их владельцу. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.
19. Проживающие в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим прейскурантом цен.
20. При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае, кроме возмещения ущерба, постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
21. Проживающие в гостинице «La Storia» должны:
Соблюдать установленные в гостинице «La Storia» правила проживания;
Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор;
Не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
При уходе из номера закрывать номер;
За 10 минут до выезда гостю необходимо сдать номер гостиницы «La Storia», сдать ключи от номера администратору на стойке приема и размещения;
В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом администратору или
любому сотруднику гостиницы;
Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
Хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания.
При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое
немедленно освободить номер гостиницы (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно –эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.)
22. Проживающим в гостинице запрещается:
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту-ключ от номера;
Держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий);
Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
Использовать в номере электронагревательные приборы, не относящиеся к оборудованию гостиницы «LaStoria» (кипятильники, электро-газовые плитки, тостеры и т.п.);
Переставлять мебель в номере;
Все номера объявляются строго некурящими. Поселяющийся в номере гость согласен, за курение в номере, уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
Распитие спиртных напитков.
Если постоялец неоднократно (более одного раза) нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение. Деньги при этом постояльцу не возвращаются.
23. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
У приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведет;
Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения и т.д.);
Гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);
В спорных случаях вопросы решает администратор гостиницы.
24. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
25. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случаях возникновения подобных ситуаций, администрация гостиницы всегда готова решить проблему в пользу гостя.
26. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающим порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения проживающим материального ущерба гостинице.
27. Дневное пребывание лиц не проживающих в гостинице строго запрещено.
28. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать карту-ключ от номера.
29. В случае нарушения настоящих правил, а так же покоя других проживающих, граждане подлежат выселению.
30. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостей.
31. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласия с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
32. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или полицию.
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
33. Персональные данные:
Осуществляя бронирование и соглашаясь с настоящими Правилами, Гость дает согласие Гостинице на обработку (любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) его персональных данных, содержащихся в Заявке в целях оказания услуг по бронированию номера (ов) в Гостинице, проведения маркетинговых исследований, а также в целях информирования Гостя о продуктах и услугах Гостиницы и предоставления Гостю иной информации рекламного и не рекламного характера.
Согласие Гостя на обработку персональных данных действует с момента их сообщения/направления Гостинице и до достижения целей обработки персональных данных или в течение срока хранения информации.
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных в любой момент путем направления Гостинице соответствующего письменного запроса в виде электронного документа на электронную почту: lastoria29@mail.ru или почтой России по адресу: 163059, г. Архангельск, пр. Дзержинского, д.7, корп. 4, этаж 3.
В случае осуществления бронирования на имя третьего лица, а также при указании при бронировании персональных данных третьих лиц, лицо, осуществляющее бронирование, гарантирует, что оно является представителем субъекта персональных данных (родители, усыновители, опекуны и пр.) или им получено согласие от субъекта(ов) персональных данных на передачу его (их) персональных данных третьим лицам, в том числе Гостинице.
34. Требования и жалобы рассматриваются администрацией гостиницы незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
35. Гостиница не несет ответственности в случае незаезда в Гостиницу в первый день заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным не заселением в Гостиницу.
36. Гостиница не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
37. Гостиница не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Гостя.
38. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостинице установлен запрет курения во всех помещениях Гостиницы, в том числе в номерном фонде и общественных помещениях.
При обнаружении в номере следов курения, запаха табака, срабатывания пожарной сигнализации на дым от курения, а также причинения иного ущерба, Гостиница расторгает договор проживания в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством. При расторжении договора Гостю не возвращается ранее уплаченная сумма за не оказанные услуги с безусловным возмещением Гостинице расходов на частичное или полное восстановление имущества, а также ущерба в связи с полной или частичной утратой имущества Гостиницы (предметов обихода), а также на непредвиденные расходы по ремонту и/или восстановлению должного состояния номера согласно действующих в Гостинице тарифов во исполнение Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, положений § 1 главы 59 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ.
Независимо от уплаты суммы возмещения ущерба, Гостю будет отказано в дальнейшем оказании услуг.
39. Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничный услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года.
Желаем Вам хорошего отдыха и приятного пребывания в нашей гостинице «La Storia»!